合作廠商巡禮(一)：值得您信賴的易租網受訪廠商：優勢數位股份有限公司(易租網)受訪對象：總經理 高復平 先生訪問地點：高總經理家中
總監手扎： 易租網在我的印象中，一直是一家訂單穩定、客戶反應良好的廠商。 在iVIP眾多合作廠商中，“租屋”服務比較沒有花俏的行銷、煽動的標語，但是在這麼腳踏實地的經營過程中，易租網儼然成為台灣租屋網站的領導者，除了堅持高品質的客戶服務外，我希望大家能更進一步的認識易租網的理念。 好的公司要有好的經營者，易租網的舵手—總經理 高復平 先生正是其企業的最佳代言人。各位朋友就藉著我的眼睛，一窺高總經理的經營哲學與生活智慧吧！ 一個有豐富生活經驗的人，才會有多元的視野、經營出優質的企業。在高總經理家中，除了聽他暢談創業故事與經營理念外，更能感覺到高總經理是一位重視生活品質、愛家愛小孩的新好男人。走進客廳，最搶目的就是高總的水晶收藏，在舒服的真皮沙發與全原木裝潢的烘托下，呈現一種在都市叢林鬧中取靜的靜寍感。 當我們不談公事時，談及休閒旅遊、親子互動，都使我感覺到高總對家、對生活的細緻品味。希望各位朋友能藉此更了解易租網、與易租網的故事…。
◎ 易租網訪問專文： 高總學法律出身，學生時代經常在律師事務所工讀，期間接觸許多房地產的糾紛案件，加上自身長期對於投資理財有高度的興趣，因此一顆想進入地產市場的心油然而生。 真正使高總進入租屋市場是源自一個中部人共同的痛苦回憶—921地震！當時高總的老家是眾多受災戶之一，房屋全倒的情況下，只好向別人租屋已求一棲身之處。當時感覺租屋資訊的貧乏，要找到適合的房子相當不容易，若找仲介業者，又會被收取不合理的服務費用，真的讓人很挫折。於是高總聯同三位創業夥伴，在民國八十九年五月份以大台中為基地，成立易租網，揭開一個租屋服務的新紀元。 當時大眾對於網路並不如今日熟悉與普遍，尤其房東多為非網路使用者，在這麼艱難的環境下，高總只說：「我是實踐家，不是夢想家！」來解釋其義無反顧的創業過程。 創業初期面對的最大問題，就是“物件從哪裡來？”談起這個過程，想不到高總說：「我們用最原始的方法—針對學區掃街。」從逢甲大學開始，像個苦行僧一樣四處拜訪，爭取房東的信任。「我們還曾被誤會是詐騙集團呢！」談到這裡，我與高總都不禁莞爾，更能體會當初創業之不易。那麼，房客從哪裡來呢？雖然當時網路在學生族群間已經漸漸普及(校園網路)，可是為了加強印象，高總製作了一系列的傳單、門把吊牌以增加品牌印象。 一路跌跌撞撞，雖然被潑了許多的冷水，卻也不乏許多溫暖的鼓勵。高總一開始就為企業定調為一個重視「信任」的企業，在創業半年後，當時中華電信推出080服務不久，高總馬上申請，讓更多的朋友可以更方便的諮詢到租屋的相關資訊。在客服人員的訓練要求，一切以開放的態度與更人性的服務為最高指導原則。「所以我們雖然受到許多質疑，但也熱情不減，因為還是有很多房東與房客很鼓勵我們。」高總得意的說道。◎ 關於企業文化… 談到企業文化，「租屋是感性的！」高總這麼說。長期以來不斷深耕服務的結果，就是與房東間不僅是客戶關係，更像交往多年的老朋友，在高總家中餐廳的角落，還躺著一箱一位房東到南部旅遊帶來的水果呢！不僅如此，甚至還有房東對投資易租網表達出高度的興趣。說到這裡，高總引用104人力銀行楊基寬先生的話：無形的事情做對了，有形的就跟著來！ 易租網的企業文化，可以整理以下幾點：一、 快速：快速反應房東與房客的需求，第一時間解答改善；二、 親和：以“好幫手、好朋友”自我定位，提供溫暖的諮詢服務；三、 窩心：致力於找出使用者的潛在需求，不斷推出更人性化的功能。◎ 關於服務績效… 在實際服務績效的部分，高總指出易租網友以下幾個令人津津樂道的紀錄：一、物件刊登後，平均11天20小時就會租出去，在此高總也很負責的提醒使用者，平均而言，商用不動產完成出租的時間會較長；二、物件刊登後，一小時內順利租出的例子相當多，這是很驚人的效率；三、創市際調查(截至目前)房仲網站第三名(第一名：永慶房屋、第二名：信義房屋)，造訪到達率第一名。不僅如此，易租網還提供下列殺手級的服務：一、在2001年首創線上3D環景看屋技術(信義房屋今年才開始喔！)；二、領先業界推出租屋資訊手機查詢；三、首創運用捷運與大專院校為中心搜尋物件，以嘉惠莘莘學子；四、房地產相關問題諮詢服務：提供關於租屋行情、租屋權益、糾紛排解等諮詢資源；五、與聯晟法網合作，提供律師事務所的免費諮詢，服務範圍遍佈北中南，目前此服務只有易租網與崔媽媽提供。後記： iVIP與易租網合作共五年的期間，在所有經營夥伴的共同努力下，我們在訂單的表現屢創新高，關於這點高總給予iVIP高度的肯定！ iVIP目前一天平均為易租網帶進100-200名會員，展現在房東的租屋績效上，透過iVIP加入會的朋友中，有三成的比例會申請付費服務，在交叉分析下，無付費者通常是已經在五天內將物件租出，所以在免費試用的權限內。 「只有iVIP做到，其他400個合作網站都做不到！」談到iVIP的績效表現時，高總這麼說。在服務性網站的重要指標“黏著度(回流率)”中，也就是使用者在次付費使用，iVIP也拿下了最高比率，有八成以上的回流率。 iVIP與所有的廠商和經紀商是一個「生命共同體」，今天我為各位介紹易租網，相信日後會介紹更多的廠商，讓所有的iVIP經營夥伴更有信心！ 易租網高總的分享中，您體會到什麼？堅持？服務？信任？還是以上皆是？對我而言，不管您在什麼位子上，成功都是有跡可循的，共勉之！
合作廠商巡禮(二)：進步不懈的Shopping99受訪廠商：耐德科技股份有限公司(Shopping99)受訪對象：行銷企劃部 邱韋欽Tim 先生訪問地點：Shopping99總公司
總監手扎： 走進Shopping99座落在台北市西門町商圈的辦公室與物流中心，很難想像這是一家沒有財團背景的公司。 當許多財團背景的購物網站的廣告再電視上強力放送時，Shopping99則以一貫嘉惠消費者的理念，提供優質且平價的產品。 這次接受我訪問的Tim，於2001年加入Shopping99。原本是記者的Tim，向我們展現了他清晰的思路。在他詳盡的表達下，Shopping99不只是一個購物站，更是一個活生生的精采創業故事。 「網路是一個無限大、也無限困難的事業」Tim說起他進入Shopping99時，對網路商機的體會，雖然Tim擁有在電子媒體製作生活消費節目的經驗，但網路商務仍屬無前例可循的混沌市場。 因此，我在訪問的過程中，始終感覺到強烈的創業精神！ 說真的，一直到我開始寫採訪經過，我還是很感佩，Shopping99一路以來的篳路藍縷、進步不懈…
◎ Shopping99訪問專文： 耐德科技在2000年4月成立，原先經營社群網站，鎖定年輕學生族群。2002年7月，開始規劃購物網站，以年輕女性為目標族群。同年8月，正式成立Shopping99！ 由於耐德科技在年輕社群的經營有相當深厚的基礎，而且在“價格破壞”的行銷策略下，首波推出的商品左旋C與玫瑰花水即受市場熱烈好評。單品199元使消費者趨之若鶩，首賣第一個月營收就超過10萬元、第二個月營收30萬元，2000年底營收100萬元，在網路世界中，是少數在經營初期就找到獲利模式的特例。 Shopping99走過初期的倍數成長，目前月營收約超過2000萬，每年都以50%的成長為目標。在外人看來，Shopping99的成功似乎像是天之驕子般的幸運與神奇，可是在成功的背後，卻是努力不輟的結果。「我們的過程像是邊騎腳踏車邊修車」Tim表示，在過程中沒有一天停下進步的腳步。Tim還自信又幽默的說：「結果一不小心，修到變成機車，後來變汽車，搞不好哪天會把車修成飛機呢！」 最明顯的例子，就是Shopping99在系統升級上所投注的資源。舉例來說，為了因應訂單的增加，出貨發票從原本的手寫發票(一天處理30-40筆訂單)進階到使用發票機(從一台增加到八台同時運作)，直至目前，Shopping99的發票處理是採用高速雷射列表發票，可以在半小時內處理超過2000張訂單，斥資近千萬添購。不只如此，在商品網頁的呈現上，更是從原本的數位相機拍照到目前擁有專業攝影棚製作，在在都能看到Shopping99努力的痕跡。
◎ 成功的原因… 在大者恆大的網路世界中，Shopping99是難得沒有財團撐腰的成功商務網站，因此在市場經營時時戒慎恐懼，期望給消費者最好的服務。如此用心，在今年榮獲了“台北市優良化妝品商店”的殊榮。 Shopping99是以女性購物的精品網站為行銷定位，希望有一天能囊括“年輕女性(辣妹)到熟女”的市場。 「我們的成功其實是靠大家幫忙」當我問起Tim關於Shopping99的成功原因時，他謙虛的說道。在我的觀察中，Shopping99成功因素有三：一、 商品優勢： Shopping99對於產品經理(PM)要求相當高，從商品的挑選、市場的測試到網頁的製作，都有獨到的know-how。當說起Shopping99堅強的PM團隊時，Tim提出：「系統可以模仿、腦袋不能！」Shopping99 許多合作廠商，也因為Shopping99對市場的精準判斷，跟Shopping99的關係從合作進階到夥伴關係。難 怪Shopping99的產品常常能造成熱銷，產品的行銷網頁更有「一頁定生死」(讓消費者看完就會買)的功夫。二、 價格優勢： 對經濟能力有限的年輕美眉而言，東西是否物美價廉是很重要的！Shopping99的“199”價格策略可謂一絕！到底Shopping99是怎麼做到“最便宜的價格、最好的享受”呢？以彩妝品為例，市面上的彩妝品有大部分的成本花在廣告，但知名品牌彩妝品往往是請台灣的工廠代工，所以Shopping99直接跟工廠合 作，使產品品質與知名品牌並駕齊驅，但卻高貴不貴。另外，為了產生好口碑，Shopping99在進口商品 的部分除了採平行輸入外，許多商品甚至不獲利，就是為了使消費者認同。三、 聯盟合作： 耐德科技原本就是從社群起家，尤其在網路獲利模式不定的大環境下，要找到許多站長聯合宣傳便不是困難的事情，因此Shopping99巧妙的集合眾“站”之力，使其商品訊息能有效曝光。
◎ 關於企業文化… Shopping99是由一群6、7年級組成的團隊，一踏進Shopping99總公司，就能感受到無比的活力。 在Shopping99中，感覺不到陳腐的官僚氣味，扁平的組織加上直言無諱的溝通，創造了所有朋友在其網站上看到的活潑與多變。走進Shopping99的辦公室，OA上都可以看到許多“卡哇宜”的玩具，但這不代表Shopping99忽略了經營事業應有的嚴謹，在最需要嚴謹作業的物流流程中，Shopping99不僅擁有自己的物流系統，且在龐大訂單數量下(一個月2000萬營業額)卻只需要不到50人就可以使消費者準時收到商品。 在不斷改善流程的文化下，Tim指出：「能夠用電腦做的事情就不用人力」、「除了包裝外，其餘都自動化」，使Shopping99創造了一個人性化的工作環境，「我們目前每天處理超過2000件訂單卻可以準時5點半下班」這是Shopping99同仁們最自豪的地方。 唯有身為一個“人”的需求被滿足，才能做出最好的服務！這就是Shopping99！後記： iVIP從2003年開始與Shopping99合作。 Tim認為我們iVIP是結合網路上螞蟻雄兵最好的例子，他認為我們滲透力超強，幾乎網路上各個管道都有iVIP的影子，而且在創意十足的宣傳下，連帶的始Shopping99也開發出許多不同的市場。 此時，我的思緒回到了合作的第一個月，我們為Shopping99創造不到100張訂單(真慘！)，而時至今日，在2006年11月，我們為Shopping99創造了超過8000張訂單(哇…)，這一切，好像是昨天的事情…。 當訪問進入尾聲時，我以朋友的角度問Tim：「有沒有什麼要跟我們說的？」Tim回答：「我們都是正派經營、專注市場耕耘！」 iVIP的成長過程，不也是“邊騎腳踏車邊修車”嗎？想到這裡，我笑了。 希望Shopping99的故事，能夠激勵您、帶給您力量！
